证券时报记者 张雪囡
随着各地防疫工作的进一步落实，返工造成的大量流动人口和愈发严格的普查需求形成了天然的矛盾。作为基层社区工作人员，如何在疫情排查过程中，最大限度的避免交叉感染成为了难解之题。
据记者了解，日前360金融、京东数科等金融科技公司纷纷上线智能产品。自2月5日上线以来，360金融“疫情通”智能机器人通过代替社区人工拨打电话，已帮助多个社区成功完成居民回访。
截止2月9日10时，，“疫情通”智能机器人已接收来自社区、公安、医疗机构的数十个有效需求，地区包含四川广安、山东临沂、浙江嘉兴、成都、北京房山等10个省14个地区，总外呼需求量近900万次，预计替代人工通话时长2250000分钟。
值得注意的是，京东数科日前也上线了相关智能外呼产品，该产品同样是基于AI能力的智能外呼语音机器人，可以对公众进行一对一电话呼叫，用于排查、通知、回访，帮助疾控系统开展信息采集工作，大幅提高人工效率，包括流动人员排查机器人、本地居民排查机器人、特定人群通知机器人、政府工作上报和监督机器人。
对于返城人员，智能外呼机器人通过电话进行自动问询，发现异常情况，便于及时进行人工干预；对于重点监控或隔离人员，每天智能打电话进行问询健康情况，发现异常及时通知人工干预；对于所管辖区域人员（社区、学校、公司），如有新发现疑似病例，智能外呼机器人可以通过电话方式通知周围居民，做好自我隔离和防护。
此外，京东数科还针对性地推出了疫情问询机器人，无偿向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务内容。
数据显示，京东数科推出的这款疫情问询机器人已在河北省保定市源盛嘉禾B区、深圳丽景城等社区落地，也在什邡市人民医院、中银消费金融、顺德银行、广西农信等20余家机构的微信公众号或App中接入使用。