为全面落实新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命健康安全。杭州“12345”市长公开电话提倡群众通过电话、网络、写信、微信等方式反映诉求。
为了更精准快速地响应每一位群众的诉求，“12345”最近有了些改变：
1、如有求助请拨打“12345”按“0”（综合服务），“12345”24小时为您提供人工服务。
2、提倡市民选择智能机器人、微信公众号、手机短信等更为便捷的方式咨询问题、提出诉求，帮助“12345”缓解人工服务压力，提升服务效率。具体途径有这些：
智能机器人：启用新型“冠状病毒”24小时智能客服，市民可拨打“12345”按“6”咨询。人社、公积金智能客服继续提供服务，人社：拨打“12345”按“1”（人力社保）再按“2”智能咨询。公积金：拨打“12345”按“2”（公积金）再按“3”智能咨询。
手机短信：编发短信至1063912345。
3、暂停人社（12333）、公积金（12329）、法律（12348）三个专席的人工服务，全力保障12345综合服务的畅通，恢复时间视我市疫情形势变化另行通知。有关人力社保、公积金相关业务可通过智能客服咨询。
4、7个区、县（市）公开电话如下：
萧山区区长公开电话 82812345
余杭区区长公开电话 86212345
富阳区区长公开电话 63312345
临安区区长公开电话 63812345
桐庐县县长公开电话 64212345
淳安县县长公开电话 64812345
建德市市长公开电话 64712345